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ActusMedia | Le blog de GdX

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Orange Caraïbe : Des pratiques inacceptables (suite)

Publié le 27 Avril 2015 par GdX in Problèmes

Rien ne va plus en Martinique en matière de téléphone, d’internet, d’électricité, d’eau et de banque. Du fait de la crise, de plus en plus de familles sont en difficulté. On pourrait dès lors attendre des grandes institutions qu’elles se comportent en service public. Au lieu de cela, elles transforment le consommateur en vache à lait. Mais il y a pire : elles se comportent comme si ce dernier était malhonnête et irresponsable, justifiant une mise sous tutelle scandaleuse.

L’association des Consommateurs et des Citoyens de la Caraïbe (A3C) avait alerté en novembre dernier le public martiniquais sur « la grande profitation » de France Telecom- Orange Caraïbes en matière d’Internet car les débits étaient minuscules pour un prix majuscule. Mieux on pouvait découvrir derrière cette situation une attitude douteuse du groupe qui se retranchait derrière le fait que l’annonce d’un débit de 20 Mo n’était qu’un effet d’annonce puisqu’en fait il fallait entendre un débit compris entre 8 et 20 Mo. Presque 3 fois moins que le chiffre annoncé ! Depuis, la publicité d’Orange a évolué puisqu’on y parle de la « vitesse d’Orange » ou de sa « qualité » mais sans jamais évoquer de chiffres concernant ladite vitesse !

Las le service du fixe, lui aussi, met en évidence un comportement d’une subtilité qui nous émeut !

Ainsi, un consommateur qui, par oubli, n’avait pas réglé sa facture du mois précédent reçoit une facture pour le mois de mars intégrant la facture de février et celle de mars 2015 à régler avant le 28 mars.

Il s’aperçoit que contrairement à ce que laissait croire la date prévue pour le règlement, son téléphone a été suspendu deux semaines auparavant au motif d’une dette. C’est du moins ce qu’une voix lui indique dès qu’il tente de téléphoner. Autrement dit : vous avez jusqu’au 28 mars pour régler votre note mais il faut payer si vous voulez téléphoner. On nous rétorquera sans doute qu’il nous faut nous estimer heureux : la ligne n’a pas été coupée ! Où Orange mentionne-t-il la suspension de la ligne ? Nulle part, c’est la surprise comme dans les œufs au chocolat pour enfants !… On nous prend en effet pour de grands enfants…

Et les choses empirent : la contagion, comme une maladie honteuse gagne le téléphone portable !

Sur Pointe Savane, au Robert, la connexion mobile est aléatoire, nous renvoyant à l’époque antérieure au dernier cyclone que nous avons subi. Il faut se déplacer pour capter un signal qui s’éteint, quand la conversation n’est pas hachée à un point qu’on ne peut pas plus communiquer. Idem sur le parcours Pointe Savane- Robert et Robert-Lamentin, voire même sur certaines zones urbaines dans d’autres communes comme Fort-de-France au point que c’est l’île entière qui se trouve en difficulté. En appelant l’assistance on apprend qu’au Lamentin c’est la même chose de la part de son interlocuteur ! Cela nous renvoie à cette responsable d’Orange qui croyait atténuer notre colère en indiquant qu’elle-même avait une connexion de l’ordre de 2 Mo ! Libre à elle, d’autant plus qu’elle ne paie pas sa connexion …

Ceci dit, la technique saisie par nous nous a rassurés : les mesures faites d’intensité sur Pointe Savane sont globalement satisfaisantes. Alors ? Rêve ou réalité ?

Quand Orange Caraïbe modifie en douce ses contrats…pour gagner plus, évidemment !

Orange Caraïbe a transformé ses contrats pour gagner plus. Le problème est que la démarche est illégale.

M. X avait un contrat orange préférence 2h et avait souscrit à internet illimité pour 8,99 euros.

Y étaient rajoutés 3 numéros Kdo (cadeaux), illimités.

En 2014, il payait 46,99 €. Soudain en octobre 2014 les 46,99 se transforment en 47 euros. Evidemment on ne saurait chipoter puisque les centimes d’euros n’existent guère dans les paiements en espèces. Et puis faut-il se montrer pingre pour protester pour 1 centime de plus par mois ? ! Simplement, sur un an et avec l’ensemble des clients d’Orange Caraïbes, le gain est plus que substantiel pour Orange Caraïbes. 

Pour autant, cela ne suffit pas. Dès octobre, les factures laissent entrevoir une mention d’abonnement internet limitée à 500Mo. Octobre, novembre et décembre, toutefois se passent sans encombre…

C’est en effet en janvier que les désordres commencent : vous ne pouvez plus fonctionner comme avant, dès avant le milieu du mois. On vous informe que vous ne pouvez plus accéder ni à internet ni au téléphone faute d’unité. Le problème est qu’avec 20 euros rajoutés, vous n’arrivez pas à la fin du mois. Calculons : 47+20= 67€.

Pourquoi dès lors ne pas basculer à l’option Smart illimitée à 69€ avec mobile ou 59€ sans mobile ?

C’est ainsi qu’Orange Caraïbes pousse ses clients à modifier leur offre en l’augmentant, et en renonçant à des numéros Kdo qui ne rapportent pas assez à Orange Caraïbes.

D’ailleurs, avec l’augmentation, le client s’aperçoit qu’illimité pour Orange Caraïbes ne signifie rien : si vous n’avez plus d’unités (pour internet ou le téléphone), vous n’avez plus de numéro Kdo à connexion illimitée. Comme quoi, illimité a un sens particulier aux Antilles ! Orange a-t-il besoin d’argent pour payer les sommes auxquelles il a été condamné pour entraves à la concurrence ? On pourrait en tous les cas le croire

L’association des Consommateurs et des Citoyens de la Caraïbe (A3C) invite donc les consommateurs et citoyens de la Martinique à être vigilants pour obtenir un peu plus de respect de la part de tous les groupes qui tentent de tricher. Il existe des lois qui protègent les consommateurs qui ont souscrit un contrat avec Orange Caraïbes. Il existe aussi des recours, notamment des procédures collectives que nous proposons de mettre en œuvre !

L’association des Consommateurs et des Citoyens de la Caraïbe (A3C)

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